よくあるご質問(FAQ)

ご注文・決済について

海外への発送はできますか?

申し訳ございませんが、海外からのご注文・海外への発送はできません。

注文確定メールが届かず注文できたか確認したいのですが、どう確認できますか?

注文が確定した場合、通常、システムから登録されたメールアドレス宛に注文確定の連絡が届きます。
携帯メールアドレスをご購入時の連絡先に指定している場合、電話会社のスパムメール振り分けにより注文確定メールが届かない場合がございます。 

購入時の決済方法は何がありますか?(クレジットカード/コンビニ決済等)

お支払方法に表示が出ておりますが、基本的にはクレジットカード決済のみになります。コンビニ決済、代引き、その他オンライン決済等は対応しておりません。

領収書の発行はできますか?

・領収書の発行は行っておりません。但し発送時に注文書を同封しております。注文確定時のメールに表示されますので、ご確認をお願いします。

カートに品物を確保していたのに注文確定できませんでした。なぜですか?

本サイトの購入は、注文決済がおりたタイミングで注文が確定となります。

販売サイトの仕様上、カートに入れても商品の確保できません。
商品をカートに入れた状態で、別の購入者が先に注文確定を行うと、その商品の在庫が1つ減ってしまいます。1点ものや競争率の高い商品については、カートに入れただけでは購入確定にならないため、早めの決済をお願いします。(但し、別で決済した注文の同梱は致しかねますので、ご了承ください。)

間違えて注文してしまった商品の変更/キャンセルをしたいのですが可能ですか?

注文が確定した商品を変更もしくはキャンセルは原則行っておりません。購入した商品と違う品が届いた・商品が破損していたなど、やむを得ない事情がある場合は事務局にご連絡くださいませ。

一回の注文の送料について教えて下さい

一回の注文での送料は以下の通りです。

  • 合計金額が1円〜9,999円の場合:一律980円
  • 合計金額が10,000円〜14,999円の場合:一律490円
  • 合計金額が15,000円以上の場合:送料無料

※一回の決済での金額が上記の場合のみ、自動で送料の値引きが適応になります。

 別々の会計の場合も適応となりますが、

 同梱や合わせ買い対象のお客様は申し込みを行っていただくことで対象となります。 

 詳しくはこちらを御覧ください。

 https://toukiichi.mashiko.online/pages/ordermerge

利用できるクレジットカードの種類を教えて下さい

利用できるクレジットカードは以下のとおりです。

  • americanexpress
  • Mastercard
  • Visacard
  • JCB

G Pay・PayPalの紐付けカードがJCBの場合は使用することができます。

エクスプレスチェックアウトは以下のとおりです

  • Shop Pay
  • G Pay
  • Pay Pal

代引きは可能ですか?

申し訳ございませんが、代引きは利用できません。

決済情報はどこが保有しますか?

お客様の決済情報は決済会社が保有し、WEB陶器市事務局は一切保有致しません。

詳しくは各決済会社にご連絡ください。

ご購入の商品について

商品到着後にキャンセルはできますか?

購入いただいた作品のキャンセルは原則できません。

届いた作品が間違っていた場合、作品が破損していた場合などは、商品到着日から8日以内に着払いで事務局まで返品していただくようお願いします。
事務局で返品確認後、商品のキャンセルと商品分の返金手続きを行います。

注文したものと違う商品が届きました。どうすればいいですか?

大変申し訳ございません。届いた商品を使わずに、事務局まで連絡をお願いいたします。

届いたものを開封したら、注文した商品が入っていなかった/不足していたのですが。

大変申し訳ございません。事務局で確認いたしますので、直接連絡いただきますようお願いいたします。

商品の瑕疵がありました。(届いた商品の破損、水漏れ等)

大変申し訳ございません。状況を確認させていただきたいと思いますので、お手数ではありますが、事務局まで連絡をお願いいたします。

WEB陶器市で購入した商品はクーリングオフ対象ですか?

本サイトでの商品の購入につきましては「ネット通販」に当てはまるため、法律に従いクーリングオフ対象外となっております。

WEBサイトについて

ページがうまく表示されません。サイトに飛ぶリンクが切れていますがどうしたらいいですか。

販売開始直後や、テレビ等で特集があった直後の時間帯はアクセスが集中する場合がございます。一度お時間を置いてからアクセスをお願いいたします。それ以外の不具合については、お手数ではございますが、事務局まで連絡をお願いいたします。

決済途中でサイトを閉じてしまいました。購入できているかわからないのですが確認する方法はありますか?

基本的に購入が確定した場合は、確認のメールが自動送信されますのでメールをご確認ください。
但し、携帯メールアドレスを購入時の連絡先に指定している場合、電話会社のスパムメール振り分けにより注文確定メールが届かない場合がございます。また、迷惑メールに振り分けされてる場合がございますので確認をお願いいたします。

外国語には対応していませんか?

日本国内での販売を想定しており、外国語には対応しておりません。なお発送も日本国内のみとなります。

完売になっている商品について、期間中の在庫追加の予定はありますか?

在庫追加は随時作家さんご自身で行っていただいていますが、大量に在庫が増えるタイミング「窯出し」を二回予定しております。

第一回窯出し日程:11月3日(火) 9:00〜

第二回窯出し日程:11月7日(土) 9:00〜

※窯出しの日程・時間は前後する可能性がございます。ご了承くださいませ

また、各作家さん自身で在庫追加のお知らせをSNS等でする場合がございますので、直接確認をお願いいたします。

梱包・発送関係について

1回の注文で2個以上購入する場合、送料はどうなりますか?

送料は一律の金額(1注文分)となります。1回の決済でまとめてご購入いただいた商品は、まとめて発送いたします。

一回の注文での送料は以下の通りです。

  • 合計金額が1円〜9,999円の場合:一律980円
  • 合計金額が10,000円〜14,999円の場合:一律490円
  • 合計金額が15,000円以上の場合:送料無料

※一回の決済での金額が上記の場合のみ、自動で送料の値引きが適応になります。

 別々の会計の場合も適応となりますが、

 同梱や合わせ買い対象のお客様は申し込みを行っていただくことで対象となります。 

 詳しくはこちらを御覧ください。

 https://toukiichi.mashiko.online/pages/ordermerge

同日中もしくは短期間に2回注文しました。送料を1回分にしてまとめて送ってもらえませんか?

 同梱は申し込みを行っていただくことで対象となります。 

 詳しくはこちらを御覧ください。

 https://toukiichi.mashiko.online/pages/ordermerge

購入者の住所ではなく、発送先を変えてもらいたいのですが。

対応可能です。発送伝票には【購入者の名前】ではなく、【発送元の氏名と連絡先】が記載されます。
但し、受け取った側は誰からの品物か分からず覚えの無い商品が届き戸惑うケースがあるため、事前に購入者から受け取る方に連絡をしていただくようお願いいたします。なお、海外への発送はできません。

プレゼント用の包装は可能ですか?

大変申し訳ございませんが、オペレーションの関係上、対応することができません。

商品はいつ頃届きますか?

商品の発送は11月12日頃から順次発送する予定をしております。

申し訳ございませんが多くの注文を頂いた場合、お届けに一ヶ月以上お待たせする場合がございます。
発送された場合、日本郵便から購入者のメールアドレスに荷物の追跡番号が記載されたメールが届きます。配送の状況については購入者でも確認可能です。
発送メールが届いたのに、荷物が届かない場合は、事務局まで連絡をお願いいたします。

商品の到着が予定よりも大幅に遅れているような気がするのですが。

お待たせして申し訳ございません。
確認いたしますので、お手数ではございますが事務局までお問合せいただきますようお願いいたします。

商品のお届け日時や場所の指定/変更はできますか?

配送は日本郵便から行っております。日本郵便のサービス内であれば対応可能が可能です。